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市市场监督管理局以企业数据填报"一件事"为切入场景，组织全局39 名干部参与体验，覆盖10 个联办事项，共梳理发现各类问题11 个，目前已解决10 个，问题解决率90.9%。

一、构建"双轮驱动、部门联动"的协同查验机制，实现流程检视全面覆盖。构建多维度、全景式的沉浸体验模式，确保工作高效深入。一是推行"线上沉浸+线下直面"双轮驱动并进。体验干部以普通办事者身份，在办事平台独立完成从搜索入口到获取结果的5 个关键节点全流程线上模拟，做好操作问题记录。同时，以"帮办员"身份深入服务窗口、产业园区，陪同3 家企业现场办理业务，在真实互动中捕捉"活情况"。二是聚合"牵头部门+体验部门"联动模式合力。针对企业数据填报"一件事"等涉及多部门的复杂事项，主动联合市统计局，共同组建帮办工作组开展联合诊断。各方从流程衔接、数据标准、系统稳定性等不同专业视角交叉"会诊"，从"单兵作战"到"协同攻坚"。

二、强化"问题导向、闭环管理"的有效整改路径，推动堵点难点有效化解。聚焦问题解决，确保"走"出实效，"改"有成效。一是推行差异化分类处置。根据问题的性质和紧急程度分类处理，尤其对于操作类、指引类等表面问题，立行立改。如在陪同企业填报时，发现某项指标解释不清，就当场解读，现场解决。二是构建多维度平台导航。针对企业反映的政策不了解、用不好等问题，组织完善办事指南，推动源头治理。如跨部门数据共享等系统问题，第一时间向省局技术部门反馈，从源头推动问题解决。三是形成"点办理、批处理"面上提升。不仅解决"一个问题"，更注重破解"一类现象"。结合工作中发现的共性问题，做好面向中小企业、外资企业等特定群体的专题线上培训、线下辅导，提供"上门送教"服务。

三、健全"转化成果、常态长效"的作风提升机制，促进服务效能持续优化。"走流程"既是工作方法，更是作风建设的"磨刀石",着力推动活动从"外在要求"向"内在自觉"转化。一是推动"体验成果"制度化。将活动中验证有效的整改措施，固化为标准化的服务规范和工作流程。例如，将优化后的线上填报指南、线下咨询应答规范纳入窗口服务标准；将跨部门问题协调解决机制固化为会商制度，防止问题反弹。二是树立"用户评价"导向标。将活动中发现并解决问题的质量、数量，以及后续企业的满意度反馈，作为评价相关处室和人员工作成效的重要指标，引导全体干部将群众的"体验感"和"获得感"作为衡量工作的最终标尺。三是养成"用户思维"意识。通过主题活动，主动站在服务对象角度审视和改进工作，实现从"任务式走流程"到"自觉优化流程"转变，让"我陪群众走流程"活动内化为"听真话解难题"优化营商环境的内在思想和行动自觉。

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