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市商务局坚持商务为民的工作理念，扎实开展"我陪群众走流程"主题实践活动，全程陪同办事群众沉浸式体验业务办理，推动商务领域"一件事"服务实现从"办得了"向"办得好、办得快"转变。活动期间，发现解决问题2个，优化办理流程3个，各环节均实现一次性办结，服务效能持续提升。

一、线上全流程核验，筑牢服务基础。以消费者视角，体验员登陆山东靠谱赌球平台推荐网、"爱山东"APP等办事平台，开展多轮线上模拟。围绕查询、申领、获取结果等关键节点，逐项核验办事指南是否完整、办理系统是否流畅，确保环节全覆盖。进一步精简申请流程，系统梳理汽车、家电、数码产品等重点品类申报材料和办理环节。针对线上体验发现的消费者领券后因未实际购买商品导致领取资格已达上限问题，第一时间与银联平台对接，研究扩充领券次数的可行性，及时将每人领券上限由8次调整为12次，有效解决了消费者因误触领券、比价过程中领券导致次数不足的实际问题，进一步提升了政策使用的便利度和灵活性。

二、线下沉浸式体验，巩固服务实效。常态化开展企业一线走访、现场陪办等活动，随机选取不同商超、不同品类进行体验，形成"发现问题—现场交办—限时整改—回头验收"闭环，建立问题台账，明确整改时限和责任人，确保问题真解决、流程真优化、群众真满意。聚焦家电以旧换新场景，以不打招呼、不预设路线的方式选取重点商超作为实地体验点，全程以"陪办员"身份，陪同在店消费者办理家电以旧换新业务，用时不到5分钟，消费者体验感显著提升。针对"走流程"过程中，企业反映的油烟机、智能马桶等品类未纳入补贴目录，难以充分承接政策红利，群众换新意愿不强等情况，主动靠上服务，积极对接省厅争取补贴品类扩容，在现有6类家电、4类数码智能产品基础上，新增油烟机、扫地机器人、智能马桶、洗地机等8类产品纳入补贴范围，拟于近期正式上线。扩围品类重点覆盖厨卫电器及清洁电器，拉动居民"厨房+卫浴"场景换新。

三、建立常态化沟通机制，提升服务体验。深化跨部门协同联动，打通商务、税务、公安等部门的数据壁垒，实现线上核验、结果互认。如汽车以旧换新方面，审核端现已实现旧车信息、购车发票、车辆登记信息等一键核验。为做好对外承包工程一般项目备案"一件事"，市商务局会同市市场监督管理局主动上门服务，赴企业实地讲解受理范围、风险会商等重点环节，现场指导企业在与海外工程项目相关的人员外派、备案立项等方面要坚持合规稳健经营，切实做到危地不往、乱地不去、危业不投，保护自身合法权益。

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