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市行政审批服务局联合市交通运输局、市园林和林业局、市国动办、市人力资源和社会保障局、市公安局等部门，聚焦船舶营运、建设项目开工、联合验收三个"一件事"和高校毕业生服务"一类事"，以"帮办员"身份开展"我陪群众走流程"主题实践活动。活动期间，累计"陪跑"60余人次，发现并整改堵点8项，问题解决率和企业满意度均达100%。

一、闭环整改，做实全周期服务。变"坐等审批"为"主动陪跑"，构建"排查—整改—销号—固化"服务闭环。如，船舶营运"一件事"针对企业船舶、管理人员和船员规模庞大导致电子签章材料过多、系统承载不足、批量签章失败等问题，现场排查并推动系统升级；针对企业提出的历史填报信息复用需求，明确方案并更新系统，实现自动复用。

二、双向链接，做优线上线下陪跑。线上，创新"手把手、屏对屏"陪跑模式。如，建设项目开工"一件事"以远程协助、屏幕共享等方式解决操作指引不清、报错提示不精准等问题，同步优化系统功能；线下，建立跨部门协同机制，统一市区两级审批标准，细化12项核心开工事项的审批标准，对复杂项目实行联合预审、联合勘验、现场答疑。通过"集成办、承诺办、分段办、场景办、智能办"五办机制，将审批材料压减75%、时限压减80%，社会投资项目拿地后最快5个工作日开工。

三、系统优化，提升集成化实效。打通系统堵点，重塑业务流程。如，联合验收"一件事"针对陪跑发现的问题，完成联合验收系统国产化改造，优化电子表格，解决竣工验收意见表内容重复、文件上传失败等堵点。针对联合验收申报后不知下一步如何操作的问题，增加提示信息引导企业提交纸质材料。围绕瑞昌路公交停车场等项目开展沉浸式陪跑，发现问题3个并全部解决。

四、创新赋能，打造"一类事"服务新样板。结合特定人群和产业链发展需要，创新开展"一类事"服务"走流程"。如，聚焦高校毕业生服务，依托市民中心人才服务专区，联合市人力资源和社会保障局、市公安局，邀请赌球平台推荐理工大学8名师生沉浸式"走流程"。聚焦毕业生落户、安家、就业、创业四大关键环节，努力打造一体协同、"一站式"办理的人才服务新模式，协助毕业生完成异地社保账户归集申报、无犯罪记录证明开具等高频业务，现场解答师生普遍关注的档案转接、落户、住房政策叠加等问题20余个。

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